このたび、弊社が運営する「人形工房ひととえオンラインショップ」（https://www.hina-ningyou.co.jp/。以下「本件サイト」といいます。）におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報等（684件）及び個人情報（最大10,450件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、クレジットカード情報等及び個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。なお、電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1. 経緯
2021年9月3日、一部のクレジットカード会社から、本件サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2021年9月6日本件サイトでのカード決済を停止いたしました。
また、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2022年2月18日、調査機関による調査が完了し、2021年2月3日～2021年8月15日の期間に本件サイトで購入されたお客様のクレジットカード情報等が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があること、また、2022年1月20日までに本件サイトにおいて会員登録、商品の購入又はカタログ請求をされたお客様の個人情報が漏洩した可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2. クレジットカード情報等及び個人情報漏洩状況
(1) 原因
弊社ではクレジットカード情報を保有しておりませんでしたが、本件サイトのシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2) クレジットカード情報等漏洩の可能性があるお客様
2021年2月3日～2021年8月15日の期間中に本件サイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様680名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
- カード名義人名
- クレジットカード番号
- 有効期限
- セキュリティコード
- 人形工房ひととえオンラインショップ ログインID（メールアドレス）
- 人形工房ひととえオンラインショップ パスワード
- 電話番号
- IPアドレス
(3) 個人情報漏洩の可能性があるお客様
①2022年1月20日までに本件サイトにおいて会員登録をされたお客様1,875名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- メールアドレス
- 電話番号
- 人形工房ひととえオンラインショップ パスワード
- 人形工房ひととえオンラインショップ 会員ID（弊社が付与した番号）
- 会社名（※）
- FAX番号（※）
- 性別（※）
- 職業（※）
- 生年月日（※）
（※）会員登録時に当該情報を入力されたお客様のみが対象です。
②2022年1月20日までに本件サイトにおいて商品の購入又はカタログ請求をされたお客様最大3,507名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- メールアドレス
- 電話番号
- FAX番号（※）
- お届け先情報（商品を購入されたお客様のみが対象です。）
- お子様の氏名・生年月日（商品を購入されたお客様のみが対象です。）
（※）商品購入時又はカタログ請求時に当該情報を入力されたお客様のみが対象です。
上記（2）（3）に該当するお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。なお、電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。
3. お客様へのお願い
(1) クレジットカード不正利用のご確認のお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、上記2.(2)の対象となるお客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
(2) ログインID・パスワード変更のお願い
2022年1月20日までに本件サイトにおいて会員登録をされたお客様におかれましては、たいへんお手数ですが、本件サイト内のマイページより、現在使用されている本件サイトのログインパスワードを変更していただきますようお願い申し上げます。なお、パスワードをお忘れの場合は、マイページのログイン画面より「ログイン情報をお忘れですか？」を選択の上、パスワードの再発行をお願いいたします。
また、他のサイトで本件サイトと同一の値のログインID・パスワードを使用されている場合には、念のため、当該他のサイトにおいてもログインID・パスワード変更のお手続をいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
(3) 不審なメール及び電話への注意喚起
身に覚えのない電子メールが届いた場合には、メールを開かない、不審なリンクや添付ファイルをクリックしない等の対応をお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
4. 公表が遅れた経緯について
2021年9月3日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5. 再発防止策ならびにクレジットカード決済の再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
本件サイトにおけるクレジットカード決済の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年4月28日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2022年4月12日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。