このたび、「ストークスケートリテイル」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（731名）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
※受取拒否設定やメールアドレスのご変更などで送信エラーが生じた場合、別途、ご登録住所宛てに書状を送付させていただきます。
当店では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1. 経緯
2022年3月16日に保守を担当するシステム開発会社からシステムファイルの改ざんが行われている可能性がある旨の連絡を受けたことから、2022年3月18日に当店が運営する「ストークスケートリテイル」でのカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査を行った結果、2022年5月31日に調査機関による調査が完了し、 2021年5月10日～2022年3月18日の期間に「ストークスケートリテイル」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩した可能性があることを確認いたしました。その後、関係各所との調整を経て、本日の発表に至りました。
2. 個人情報漏洩状況
(1) 原因
当店が運営する「ストークスケートリテイル」のシステムへの第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2) 個人情報漏洩の可能性があるお客様
2021年5月10日～2022年3月18日の期間中に「ストークスケートリテイル」においてクレジットカード決済をされたお客様731名（登録済みカードでの注文や代引きでのカード支払いは含まれません）で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
- カード名義人名
- クレジットカード番号
- 有効期限
- セキュリティコード
上記に該当する731名のお客様については、別途、電子メールまたは郵送にて個別にご連絡申し上げます。
なお、クレジットカード情報以外の個人情報についてですが、第三者機関によるログファイル等の調査の結果、お客様の個人情報が格納されたデータベースへのアクセスが可能な状態にありましたが、データの流出は確認されておりません。
3. お客様へのお願い
当店ではクレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますが、ご自身のクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ではございますが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの再発行をご希望される場合、再発行手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、当店よりクレジットカード会社に依頼しております。
4. 公表が遅れた経緯について
漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5. 再発防止策ならびに当店が運営するサイトの再開について
当店はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。情報流出の原因となったシステム、サーバーについては破棄し、2022年3月19日から環境が異なるシステム、サーバーに切り替え運用しております。
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。その一環として、国際ブランドクレジットカード情報保護基準であるPCI DSSに準拠したプラットフォームへ移行を進めています。
また、当店は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年4月21日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2022年6月6日に被害相談を行っております。