このたび、 弊社 THE COSMETIC TERRACE BlueStripe ルミネ横浜店におきまして、 お客さまの個人情報が記録されたUSBメモリ1個の紛失が判明致しました。 この様な事態を招いたことで、 お客さまならびに関係者の皆さまには多大なるご迷惑とご心配をお掛け致しますこと、 深くお詫び申し上げます。
弊社では今回の事態を厳粛に受け止め、 今後の管理体制の強化と再発防止に努めて参ります。
なお、 現時点でお客さまの個人情報が不正に使用されたとのご連絡やお問い合わせはございません。
当通知は、過去に個人情報削除のお申し出をされたお客さまにもお送りしております。
1. 紛失した媒体
(1) USB メモリ1個(2) 対象期間:2011年1月27日~2022年7月10日(3) 対象店舗: THE COSMETIC TERRACE BlueStripe ルミネ横浜店(4) 対象者: カネボウ化粧品の商品をご購入のうえ、メーカー顧客システムへご登録を頂いたお客さま ※1
(5) 件 数: 11,147件 (氏名のみ 1,762件)
(6) 記録されている個人情報:
氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴
(クレジットカード情報は含まれておりません )
※1 メーカーからの商品不良のご連絡など、 必要な情報をお客さまにご連絡差し上げる目的で、個人情報削除のお申し出がございました場合でも顧客管理システム上お申し出から一定期間したのちに顧客情報を消去する取り扱いとしております為、 (1) の媒体に保存された顧客情報には、既に個人情報削除のお申し出をされているお客さまの顧客情報も含まれております。なお、 その他のメーカーならびにブランドをご購入、 ご登録頂いたお客さまについては、紛失の可能性がないことを確認しております。
2. 経緯および対応について
7月10日 (日) THE COSMETIC TERRACE BlueStripe ルミネ横浜店、 最終営業日。7月11日 (月) 撤去作業を実施。お客さまデータ移行作業の為、 全データをUSB メモリへ保存。7月12日 (火) 同USBメモリをカネボウ化粧品担当者から弊社店長へ受け渡し。(閉店作業に忙殺されるあまり、 その後のUSBメモリの保管取り扱いについて失念)7月20日 (水) お客さまからお問い合わせを受ける。購入履歴を検索する為には、 USBメモリが必要であることを知る。7月21日 (木) USBメモリ捜索も、 想定していた保管場所になかった為、この時点で紛失が発覚。7月22日 (金) 警察ならびに交通機関各所へ届出。捜索ならびに関係各者より状況聴取。7月28日 (木) 個人情報保護委員会へ報告。お客さまへの個別通知に必要となる連絡先を確認する為に、 カネボウ化粧品担当者へバックアップデータの復旧を依頼。8月 2日 (火) カネボウ化粧品担当者立ち合いのもと、 バックアップデータを復旧。8月15日(月) 対象のお客さまへ、書面でのご連絡ご説明を開始。書面到着に合わせ、 弊社ホームページへ掲載。
3. 再発防止策への取り組み
全役職員に対して、 お客さま情報の厳格な取扱いについて再度周知するとともに、 管理体制の見直し、情報管理ルールの再徹底を行うことで、 再発防止に努めて参ります。