この度は、「オフモール」「ハードオフ公式アプリ」「オファー買取アプリ」の緊急メンテナンスにより、お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
８月11日、上記３つのサービスのうち「ハードオフ公式アプリ」への不正ログインを確認したため、お客様情報の安全確保を最優先とし、オフモール・公式アプリ・オファー買取を緊急停止させていただきました。
現在のところ個人情報を悪用されたことによる被害の報告はございません。
不正ログイン防止対策を完了しましたので、本日13日15時に、「オフモール」「ハードオフ公式アプリ」「オファー買取アプリ」のサービスを再開いたしました。
お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
１．不正ログインによる漏えいの可能性がある個人情報
対象： 「ハードオフ公式アプリ」にご登録されたお客様情報
項目： Eメールアドレス、ログインパスワード
（以下の項目は、登録済のお客様のみ該当）
氏名、住所、電話番号、性別、生年月日、職業
対象件数：6,186アカウント（8月9日～11日において公式アプリにログインされた全アカウント数）のうちの一部に不正ログイン(＊)の可能性あり
＊Ｅメールアドレス、ログインパスワードを使用して公式アプリに第三者が不正にログインしたもの
なお、オフモールにおける決済は全て外部委託しておりますので、クレジットカード情報を保有しておりません。そのため、クレジットカード情報については漏えいの可能性はございません。
２．経緯および対応について
８月９日（火）～ 特定のＩＰアドレスから公式アプリの複数のアカウントへのログイン試行が開始。
８月11日（木）16:50 不正ログイン成功の存在を確認したため、システムを緊急停止。
８月12日（金） 不正ログインの原因を特定、防止対策を完了。 全てのお客様のパスワードをリセット。所轄警察へ被害報告。
８月13日（土）15:00「オフモール」「ハードオフ公式アプリ」「オファー買取アプリ」のサービス再開
３．お客様へのお願い
＜情報漏えいの可能性があるお客様＞
①個別メールの確認
不正ログインによってログイン情報が流出した可能性のあるお客様へは、ご登録のメールアドレスへ個別にご連絡させていただきます。対象のお客様は、個別連絡の内容を確認いただきますよう、お願いいたします。個別連絡の無いお客様は本件による被害の可能性はございません。
②マイページの内容確認
以下をご確認ください。
・8月9日~11日のオフモールの購入履歴
・8月9日~11日の公式アプリのエコポ利用履歴
万が一、身に覚えのない履歴があった場合は、お客様相談室（0254-23-8102）にご連絡ください。
オフモールについては、店舗にて発送業務を停止し、詳細を調査いたします。
公式アプリについては、詳細を調査したうえで、不正利用されたエコポの返還対応を視野に検討を進めます。
＜全てのお客様＞
①パスワードの再設定
詳細は、別途のお知らせ「オフモール・ハードオフ公式アプリ・オファー買取アプリのサービス再開およびパスワードリセットのお知らせ」を参照願います。
②他社サイト・サービスのパスワードの再設定
他社サイト・サービスへの不正ログインを防止するため、弊社サービスへ登録されたEメールアドレス・パスワードと同様の組み合わせで登録されているWEBサービス等につきましては、第三者が容易に推測できないパスワードへの変更をお願いいたします。
今後判明した情報は随時、弊社ホームページにて、ご報告させていただきます。