名鉄観光バスは、メールマガジンの件名と本文に、送信先の顧客とは異なる氏名とメールアドレスを記載して送信するミスがあったことを明らかにした。
同社によれば、2022年6月17日17時過ぎに送信したメールマガジンにおいて、受信者とは関係ない顧客の氏名とメールアドレスが、件名と本文中に記載されたという。
従業員が送信時の設定作業において、送信先と本文で異なる宛先のデータを参照するミスがあったという。
同社は、誤送信した同日に対象となる顧客に謝罪のメールを送信。2日後19日に発生原因の説明と、誤送信したメールの削除を依頼するメールを送信している。また事故の発生を受けて個人情報保護委員会へ報告書を提出した。