クレジットカード情報については、一部特定できていないものも含まれております。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。また、メールアドレスのご登録が無いお客様、または電子メール配信が出来なかったお客様には、別途書状にてご連絡させていただきます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1. 経緯
2024年3月11日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏えい懸念について連絡を受け、当日内に「オリーブ牛の肉のヒガシハラ」でのカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2024年4月19日、調査機関による調査が完了し、2021年3月1日～2024年4月9日の期間に「オリーブ牛の肉のヒガシハラ」で購入されたお客様のクレジットカード情報が漏えいし、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。また、2011年2月1日～2024年4月9日の期間に登録された個人情報についても漏えいした可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2. 個人情報漏えい状況
（1）原因
弊社が運営する「オリーブ牛の肉のヒガシハラ」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
（2）クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様
2021年3月1日～2024年4月9日の期間中に「オリーブ牛の肉のヒガシハラ」においてクレジットカード決済をされたお客様1,703名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
【クレジットカード情報】
- クレジットカード名義人名
- クレジット番号
- 有効期限
- セキュリティコード
【その他情報】
「オリーブ牛の肉のヒガシハラ」オンラインショップのログインパスワード
（3）個人情報漏えいの可能性があるお客様
2011年2月1日から2024年4月9日の期間中に「オリーブ牛の肉のヒガシハラ」をご利用されたお客様27,561名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- メールアドレス
- 電話番号
- 生年月日
- FAX番号（任意）
- 会社名（任意）
- 性別（任意）
- 職業（任意）
上記に該当するお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。メールアドレスのご登録が無いお客様、または電子メール配信が出来なかったお客様には、別途書状にてご連絡させていただきます。
3. お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
特定できているクレジットカード情報以外のカード再発行をご希望される場合の手数料につきましては、クレジットカード会社により対応が異なります。お客様ご負担での差し替えをご案内された場合、お手数ではございますが、弊社相談窓口へご連絡ください。
4. 公表が遅れた経緯について
2024年3月11日の漏えい懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5. 再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「オリーブ牛の肉のヒガシハラ」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2024年3月11日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2024年3月11日に被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。