このたび、弊社が運営する「たん熊北店 オンラインストア」（https://www.tankumakita.jp/shopping/。以下「本件サイト」といいます。）におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報等（1,123件）及び個人情報（最大6,907件）が漏えいした可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、クレジットカード情報等及び個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
なお、電子メールにてお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
※本件に関しまして弊社と別会社である「京料理 本家たん熊」様は一切関係ございません。本件に関する一切のお問合せは末尾記載の「株式会社たん熊北店 お客様相談窓口」にお願い申し上げます。
1．経緯
2023年2月21日、決済代行会社から、本件サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏えい懸念について連絡を受け、同日、本件サイトでのカード決済を停止いたしました。
また、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2023年5月19日、調査機関による調査が完了し、2021年2月22日～2023年2月10日の期間に本件サイトで購入されたお客様のクレジットカード情報等が漏えいし、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があること、また、2023年2月13日までに本件サイトにおいて会員登録又は商品の購入をされたお客様の個人情報が漏えいした可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2．クレジットカード情報等及び個人情報漏えい状況
(1)原因
弊社ではクレジットカード情報を保有しておりませんでしたが、本件サイトのシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われました。
(2)クレジットカード情報等漏えいの可能性があるお客様
2021年2月22日～2023年2月10日の期間中に本件サイトにてクレジットカード決済をされたお客様1,123名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。なお、弊社の店舗及び本件サイト以外の通販サイトにおいて、弊社の商品をご購入されたお客様は対象外となります。
- カード名義人名
- クレジットカード番号
- 有効期限
- セキュリティコード
- メールアドレス（本件サイトのログインID）
- 本件サイトのログインパスワード
(3)個人情報漏えいの可能性があるお客様
①2023年2月13日までに本件サイトにて会員登録をされたお客様1,980名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 本件サイトのログインパスワード
- 性別（※）
- 誕生日（※）
- FAX番号（※）
（※）会員登録時に当該情報を入力されたお客様のみが対象です。
②2023年2月13日までに本件サイトにて商品の購入をされたお客様3,452名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- お届け先情報
- 性別（※）
- 誕生日（※）
- FAX番号（※）
（※）本件サイトでの商品ご購入時に当該情報を入力されたお客様のみが対象です。
③上記②の商品購入においてお届け先として指定された商品ご購入者以外のお客様1,475名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
上記⑵⑶に該当するお客様につきましては、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。なお、電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。
3.お客様へのお願い
(1) クレジットカード不正利用のご確認のお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。なお、上記2.⑵の対象となるお客様がクレジットカードの差替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
(2) ログインパスワードの再設定及び他のサイトにおけるログインID・パスワード変更のお願い
弊社では、新システムへの移行に伴いパスワードリセットを実施しております。2023年2月12日以前に本件サイトにて会員登録をされたお客様で、まだパスワードの再設定がお済みでないお客様におかれましては、たいへんお手数ですが、新システムに移行した弊社ウェブサイト（「たん熊北店 オンラインストア」）内の「パスワードの再発行」のページ（https://www.tankumakita.jp/shopping/forgot）より、本件サイトのログインパスワードを再設定していただきますようお願い申し上げます。また、他のサイトで本件サイトと同一の値のログインID・パスワードを使用されている場合には、念のため、当該他のサイトにおいてもログインID・パスワード変更のお手続をしていただきますよう、併せてお願い申し上げます。
(3) 不審なメール及び電話への注意喚起
身に覚えのない電子メールが届いた場合には、メールを開かない、不審なリンクや添付ファイルをクリックしない等の対応をお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
4.公表が遅れた経緯について
2023年2月21日の漏えい懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社と協議し、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であるとの説明を受け、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
不正アクセスが認められた旧システムは、既に運用を停止し、現在は新システムに移行しておりますが、新システムにおけるクレジットカード決済の再開日など今後につきましては、決定次第、改めて弊社ウェブサイト（「たん熊北店 オンラインストア」）上にてお知らせいたします。
なお、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2023年2月21日に報告済みであり、また、所轄警察署にも調査結果を踏まえて2023年6月2日に被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。