このたび、弊社が運営する「三京商会 公式ショップ」 (https://www.the-sankyo.com/。以下「本件サイト」といいます。) におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報等 (9,416件) 及び個人情報(最大49,330件) が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態と
なりましたごと、深くお詫び申し上げます。
クレジットカード情報等及び個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別に差し上げております。なお、電子メールにてお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。
弊社では、今回の事態を厳証に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1. 経緯
2022年8月26日、決済代行会社から、本件サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受けました。同日、本件サイト内からクレジットカード決済の選択肢を削除した後、同月31日、本件サイトでのカード決済を停止するとともに、本件サイトでのサービス和全般の提供も停止いたしました。
また、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2022年11月24日、調査機関による調査が完了し、2020年7月28日2021年12月20日の期間に本件サイトで購入されたお客様のクレジッ トカード情報等が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があること、また、2020年7月28日までに本件サイトにおいて会員登録をされたお客様、同日までに本件サイトにおいてご購入されたお客様、及び同日までに弊社に対し電話注文をされたお客様の個人情報が漏洩した可能性があることを確認いたしました。 以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2. クレジットカード情報等及び個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社ではクレジットカード情報を保有しておりませんでしたが、本件サイトのシステムの一部の脆弱性をついたことによる弟三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)クレジットカード情報等漏洩の可能性があるお客様
2020年7月28日2021年12月20日の期間中に本件サイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様8,794名につきまして、以下の情報が漏洩した可能性がございます。なお、弊社の店舗及び本件サイト以外の通販サイトにおいて、弊社の商品をご購入されたお客様は対象外となります。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・メールアドレス (本件サイトのログインID)
・本件サイトのログインバスワード
(3)個人情報漏洩の可能性があるお客様
①2020年7月28日までに本件サイトにおいて会員登録をされたお客様及び同日までに本件サイトにおいてご購入されたお客様最大46,614名につきまして、以下の情報が漏洩した可能性がございます。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・性別 (※1)
・生年月日 (※1)
・職業 (※1)
・本件サイトのログインバスワード (※2)
・本件サイトの会員ID (※2)
・注文情報 (※3)
(※1) 本件サイトにて会員登録時又はご購入時に当該情報を入力されたお客様が対象です。(※2) 本件サイトにて会員登録をされたお客様が対象です。(※3) 本件サイトにてご購入されたお客様が対象です。
②2020年7月28日までに弊社に対し電話注文をされたお客様2,716名につきまして、以下の情報が漏洩した可能性がございます。
・氏名
・住所
・電話番号
・注文情報
上記(2)及び(3)①に該当するお客様につきましては、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。なお、電子メールにてお届けできなかったお客様及び(3)②にのみ該当するお客様につきましては、書状にてご連絡させていただきます。
なお、不正アクセスがあった旧システムを用いたサイトは、既に閉鎖しており、新たな情報漏洩は発生しない状況にあります。 弊社ウェブサイト (「三京商会 公式ショップ」) は、2022年9月12日以降、独立した全く別の新しいシステムを用いた環境で運営しており、新システムの安全性は確認済みであるため、現在はクレジットカードによる決済を除く決済方法で運用しております。
3.お客様へのお願い
(1)クレジットカード不正利用のご確認のお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万がー、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、上記2. (2) の対象となるお客様がクレジッ トカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
(2)ログインパスワードの再設定及び他のサイトにおけるログインID・パスワード変更のお願い
弊社では、新システムへの移行に伴いバスワードリセットを実施しております。
2022年9月1日以前に本件サイトにおいて会員登録をされたお客様で、まだパスワードの再設定がお済みでないお客様におかれましては、たいへんお手数ですが、新システムに移行した弊社ウェブサイト (「三京商会 公式ショップ」) 内の「パスワード再設定のお願い」 のページ (https://www.the-sankyo.com/f/infomember) より、本件サイトのログインバスワードを用設定していただきますようお願い申し上げます。
また、他のサイトで本件サイトと同一の値のログインID・バスワードを使用されている場合には、念のため、当該他のサイトにおいてもログインID・バスワード変更のお手続をしていただきますよう、併せてお願い申し上げます。
(3)不番なメール及び電話への注意喚起
身に覚えのない電子メールが届いた場合には、メールを開かない、不番なリンクや流付ファイルをクリックしない等の対応をお願いいたします。不番な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
4.公表が遅れた経緯について
2022年8月26日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調舎結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたごと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
剖社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリテイ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
不正アクセスが認められた旧システムは、既に運用を停止し、現在は安全性が確認されている新システムに移行していますが、新システムにおけるクレジットカード決済の再開日につきましては、決定次第、改めて弊社ウェブサイト ( 「三京商会公式ショップ」) 上においてお知らせいたします。
なお、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年8月26日に報告済みであり、また、所轄警察署にも調舎結果を踏まえて2022年12月5日に被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。