このたび、弊社が運営していたウェブサイト「TOMS Official Store」（以下「TOMSストア」）におきまして、第三者による不正アクセスを受け、クレジットカード情報3,840件及び個人情報36,311件が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ関係者の皆様に多大なるご迷惑及びご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
既にTOMSストアの運営は2022年8月31日に販売を終了し、お客様のお問い合わせ対応期間を経て、2022年10月1日にサイトを閉鎖しておりますが、弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして下記の通りご報告申し上げます。
1. 経緯
2022年11月29日、弊社は一部のクレジットカード会社から、TOMSストアをご利用いただいたお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受けました。
これを受け、不正アクセスや改ざんの有無を確認するため、2022年12月15日に第三者調査機関による調査を開始し、2023年1月11日に調査が完了致しました。
その結果、2021年4月22日～2022年8月31日の期間にTOMSストアで商品を購入された方のクレジットカード情報が漏洩した可能性があり、また、一部の方のクレジットカード情報が不正利用された可能性があること、TOMSストアにおける会員登録やお取引等の際にお客様にご入力いただいたクレジットカード情報以外の個人情報についても漏洩した可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の公表に至りました。
2. 個人情報漏洩状況
(1) 原因
TOMSストアが使用していたシステムの一部の脆弱性を突いて、第三者による不正アクセスが発生し、当該第三者によってデータを不正送信するツールが設置されていたため。
(2) クレジットカード情報漏洩の可能性があるお客様
2021年4月22日～2022年8月31日の期間中、TOMSストアでクレジットカード決済をされたお客様で、漏洩した可能性のある情報3,840件は以下のとおりです。
- クレジットカード名義人名
- クレジットカード番号
- クレジットカード有効期限
- セキュリティコード
(3) 個人情報漏洩の可能性があるお客様
2021年4月22日～2022年8月31日の期間中、TOMS ストアにおいて会員登録やお取引等の形でご利用いただいたお客様（会員様及びご注文者様）並びに商品の配送先として指定されたお客様で、漏洩した可能性のある情報36,311件は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 性別
- 生年月日
- FAX番号
- 会社名
上記(2)(3)に該当するお客様につきましては、別途、電子メール及び書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げます。なお、上記(2)(3)に該当するにもかかわらず、連絡が届かないお客様は、登録されたメールアドレスが現時点では使用できなくなっている等の理由で弊社から連絡をすることができていない可能性がございます。その場合は、大変お手数ですが、本書末尾に記載の「お問い合わせ窓口」から弊社までお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
3. お客様へのお願い
(1)クレジットカード不正利用のご確認とお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますが、クレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、重ねてお願い申し上げます。なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
(2)その他の個人情報について
お客様のもとに差出人や件名に心当たりのない不審なメールが届いた際には、ウイルス感染や不正アクセス等の危険がございますので、メールに添付されているファイルは開封せず、メール自体を直ちに消去いただくようお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
4. 公表が遅れた経緯について
2022年11月29日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5. 再発防止策について
TOMSストアは2022年10月1日にサイトを閉鎖しており、新たな情報漏洩の懸念はございませんが、弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、弊社が運営するウェブサイトの運営管理状況を改めて確認するとともに、これらのウェブサイトにおいて使用するシステムのセキュリティ対策及び監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
なお、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年11月30日及び2023年1月26日に適用法令に従って報告済であり、また、所轄警察署には2023年2月1日に相談をしており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。