メイプルが運営する鍼灸や医療、介護分野の複数通信販売サイトにおいて、利用者のクレジットカード情報が外部へ流出し、悪用された可能性があることがわかった。
鍼灸師や柔整師向けの通信販売サイト「メイプルショップ鍼灸サイト」をはじめ、「メイプルショップ医療向けサイト」「メイプルショップ介護サイト」「全国鍼灸マッサージ協会オンラインストア」など4サイトにおいてクレジットカード情報が流出し、不正に利用された可能性がある。
6月26日にクレジットカード会社より、情報流出の可能性について連絡があり発覚した。システムの脆弱性を突く不正アクセスが原因で、いずれも2019年8月28日から2020年6月26日にかけて顧客が決済に利用したクレジットカード情報が対象。
「メイプルショップ鍼灸サイト」では775件、「メイプルショップ医療向けサイト」は299件、「メイプルショップ介護サイト」は14件、「全国鍼灸マッサージ協会オンラインストア」は59件が被害に遭った可能性がある。クレジットカードの名義、番号、有効期限、セキュリティーコードなどが含まれる。
外部事業者による調査は8月26日に終了しており、9月10日に警察へ被害を申告、10月5日に個人情報保護委員会へ報告した。顧客に対しては、11月10日よりメールや書面を通じて経緯を報告し、謝罪するとしている。