このたび、弊社が運営するECサイト「産地直送センター」（以下「産地直送センター」）におきまして、第三者による不正アクセスを受けたことによって、お客様のクレジットカード情報（18,443名）及び個人情報（54,583名）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
また、「産地直送センター」は2024年4月24日をもちまして閉鎖しており、再開の予定はございません。
今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1.経緯
2024年4月19日、一部のクレジットカード会社から、「産地直送センター」を利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、同日、直ちに「産地直送センター」でのカード決済を停止いたしました。そのうえで、当該懸念に関する状況把握のため、第三者調査機関の選定作業を開始し、2024年4月25日より第三者調査機関による調査を開始いたしました。
2024年5月9日、当該調査機関による調査が完了し、2021年3月30日～2024年4月19日の期間に「産地直送センター」でご注文時に入力されたお客様のクレジットカード情報および個人情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があること、ならびに、2019年4月12日～2024年4月24日に「産地直送センター」システムにご入力いただいた個人情報に漏洩のおそれがあることを確認いたしました。
以上のとおり、本事案について弊社として本事案に関する事実関係が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
2021年3月30日、「産地直送センター」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスによりペイメントアプリケーションの改ざんが行われました。また、「産地直送センター」のデータベースに記録されている個人情報が漏洩した可能性が否定できないことが判明いたしました。
(2)クレジットカード情報漏洩の可能性があるお客様
2021年3月30日～2024年4月19日の期間中に「産地直送センター」においてクレジットカード決済をされたお客様は18,443名であり、これらのお客様について以下の情報が漏洩した可能性がございます。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
(3)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2019年4月12日～2024年4月24日の期間中に「産地直送センター」に個人情報を入力し、データを送信されたお客様、ならびにご注文品の送付先として登録されたお客様は54,583名であり、これらのお客様について以下の情報が漏洩した可能性がございます。
- 氏名・郵便番号・住所・電話番号を含むご注文情報
- 氏名・住所・メールアドレス・電話番号・FAX番号・性別・職業・生年月日・会社名を含む会員登録情報
上記に該当する54,583名のお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
(1) クレジットカード不正利用のご確認とお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引について、モニタリングを継続して実施し、当該クレジットカードの不正利用防止に努めております。
誠に恐縮ではございますが、お客様におかれましてもクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をいただきますようお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社において手数料を負担する形でクレジットカード会社にご協力を依頼しております。
(2)その他の個人情報について
お客様のもとに差出人や件名に心当たりのない不審なメールが届いた際には、ウイルス感染や不正アクセス等の危険がございますので、メールに添付されているファイルは開封せず、メール自体を直ちに消去いただくようお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
4.公表が遅れた経緯について
2024年4月19日の漏洩懸念発覚から今回のご案内をさせていただくに至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば漏洩懸念が発覚した時点で直ちにお客様にご連絡し注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報をお客様にお伝えすることは却っていたずらに混乱を招いてしまうことから、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める準備を整えてから告知させていただくことが不可欠であると判断し、第三者調査機関の調査結果、及びカード会社との協力体制を整えてから告知させていただくことといたしました。
今回のご案内までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに「産地直送センター」の再開について
「産地直送センター」は、本件発覚に先立つ2024年3月24日に閉店しており、一部媒体経由での限定公開商品に限って営業しておりました。弊社は本件の発覚を受け、事態を厳粛に受け止め、2024年4月24日にそれら限定公開商品も含めた営業を完全に停止いたしました。今後も再開はしない方針です。
なお、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2024年4月22日に報告済みであり、また、北海道警察本部サイバー犯罪対策課にも2024年4月22日に被害申告しており、今後も捜査に全面的に協力して参る所存です。