アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害に関し、サービスの復旧に向けた取り組みの進捗をお知らせいたします。
1．サービス復旧の基本方針
弊社サービスの復旧は、事業所のお客様の業務継続を最優先ととらえ、ASKUL（事業所向け）サービスを先行して対応を進めております。サービスのWebサイトは、セキュリティ対策の強化を実施し安全性を確認したうえで再開、出荷は安定稼働を確認しながら順次拡大してまいります。
2．ASKULサービスの復旧計画・進捗（第8報から更新）
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「第2弾の拡大②」が新規のお知らせ内容です。その他、第8報以降の更新箇所には下線を付しております。
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11月12日からソロエルアリーナWebサイトでのご注文を再開いたしました。
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ASKULサービスのお客様には、段階的にFAXでのご注文受付をご案内しております。注文枠は順次拡大しております。
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ASKUL Webサイトでのご注文は出荷オペレーションの安定稼働の準備が整い次第再開予定です。現時点では12月上旬を予定しております。
第1弾（FAX注文・手運用出荷トライアル／10月29日開始済）
【対象】（医療機関・介護施設を含む）一部のお客様
【注文方法】FAX注文
【対象商品】コピーペーパー等の37アイテム（※2）、すべて箱（ケース）単位
【出荷拠点】新木場物流センター・ASKUL大阪DCの2拠点
第1弾の拡大（対象商品・出荷拠点を拡大／11月10日開始済）
【追加対象】一部のお客様（拡大）
【注文方法】FAX注文
【対象商品】コピーペーパー等の約230アイテム（※3）、すべて箱（ケース）単位
【出荷拠点】仙台、横浜、名古屋、関西、福岡の5拠点を追加（※4）、計7拠点
（追加拠点からの出荷は11月7日から開始）
【出荷能力】従来の出荷能力の1～2割程度
第2弾（Web注文・手運用出荷トライアル／11月12日開始済）
【対象】一部のお客様（第1弾より拡大。ソロエルアリーナの全お客様を含む）
【注文方法】FAXに加え、ソロエルアリーナWebサイトでのご注文を再開（※5）
【対象商品】
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＜箱単位注文＞第1弾と同様（約230アイテム）
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＜単品注文＞医療機器・衛生材料等メディカル品477アイテム（※6）
【出荷拠点】 -
＜箱単位注文＞第1弾と同様（7拠点）
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＜単品注文＞ASKUL東京DC（1拠点）
【出荷能力】第1弾と同様
＜更新＞第2弾の拡大（直送品一部再開・拡大／11月12日開始済）
【対象】ソロエルアリーナWebサイトからご注文のお客様
【対象商品】サプライヤーからの直送品（①②いずれも単品での注文が可能）
①従来からの直送品
文具、日用品、飲食消耗品、PC周辺機器、MRO（※7）等
約200万アイテム（9→10サプライヤー）から順次拡大
②従来のアスクル在庫商品を直送品としてお届け
約6,000アイテム（11月15日から開始、順次拡大）
【出荷拠点】各サプライヤー拠点から出荷
【出荷能力】第1弾と同様（物流センター出荷ではないため出荷能力に変更なし）
本格復旧フェーズ（2025年12月上旬以降）
ASKUL Webサイトでのご注文、および一部物流センターから通常出荷を再開予定
（※通常出荷：箱単位ではなく単品での注文受付、物流センター在庫全商品の出荷）
順次稼働センターを拡大
3．その他サービスの状況
LOHACO（ロハコ）
ASKULサービスの本格復旧開始後に再開。時期は確定次第お知らせ。
パプリ（印刷サービス）
11月11日より一部のお客様からFAX注文を開始。対象は個別案内。
ビズらく
システム・Webサイトの安全確認が完了し、通常サービス提供中。
SOLOEL（ソロエル）
システム・Webサイトの安全確認完了、通常サービス提供中。
※SOLOEL内のサプライヤー「アスクル株式会社」は出荷停止中。再開時期は後日案内。
アスクル外部カタログ連携（直販モデル含む）
現時点では出荷トライアル対象外。再開時期は後日案内。
※ASKUL LOGIST株式会社の3PL事業は本スケジュールとは異なります。
4．システム障害、情報流出等への対応状況（更新なし）
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ランサムウェアに関する詳細は被害拡大防止のため非公開。
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システムログ解析、監視、原因調査を継続中。
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第5報・第7報で公表の通り、一部情報の外部流出を確認。対象者には順次連絡。
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個人情報保護委員会・警察など関係各所へ適切に報告済み。
お客様・関係者へ多大なる迷惑・心配をおかけしていますことを深くお詫び申し上げます。
一日も早い全面復旧に向け、全社で取り組んでまいります。
進捗は継続してお知らせいたします。
【2025/11/11リリース分】
【2025/10/21リリース分】