平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
■ サイバーテロによるシステム停止のご報告
このたび、弊社委託倉庫においてサイバーテロによるシステム停止事案が発生しました。
これに伴い、出荷作業を完全手作業に切り替え、配送業務にあたっておりますが1日の出荷件数に限りがあり、遅延が生じております。
お客様へ多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
■ 現在の状況と対応について
影響: 出荷作業が手作業に変更され、注文確認～出荷までに遅延が発生しております。そのため着日希望やお急ぎ希望を頂きましても対応することができかねます。
復旧の見通し: 現在のところ、システム復旧は9/27を予定しておりますが、具体的な配送予定についてのご案内・お約束等はできかねる状況でございます。
■ お客様へのお願い
ご理解とご協力: ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。復旧作業を最優先に進めておりますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせについて: 配送予定などに関するお問い合わせに関しましては、詳しいお日にちのご案内がいたしかねる状況ですので、何卒ご理解くださいませ。
キャンセル等について:すべて手作業による出荷手配のため、ヒューマンエラーなどが起こらないよう作業の正確性を保つためにも注文内容の変更・注文のキャンセルはお断りさせて頂いております。
代引きのお客様へ:代引き設定をされているお客様につきましては、システムの都合上出荷日が未定となります。お急ぎのお客様はクレジットカード決済 または 後払いなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。
お客様には大変なご不便をおかけしますことを心よりお詫び申し上げます。
引き続き、誠心誠意対応してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。