いつもビッグウイングオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、当社委託倉庫のシステム障害が発生しており、ご注文いただいた商品を出荷することができない状況が発生しています。
復旧作業に努めておりますが、2024年9月13日10:00時点で復旧の目処がたっておりません。
本障害により到着指定日に間に合わない可能性のあるお客さまへは個別でご連絡を差し上げます。
障害の状況につきましては委託倉庫と密な連絡を取り、お知らせにて報告させていただきます。
この度は、皆様にご不便ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2024年9月13日19:00追記
引き続き一刻も早い復旧に向けて作業を行っておりますが、現在も復旧の目処はたっておりません。
この度は、皆様にご不便ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2024年9月17日10:30追記
いつもビッグウイングオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
2024年9月12日に当社委託倉庫、株式会社関通（https://www.kantsu.com/news/6573/）へサイバーテロによるシステム障害(以下、「本件」)が発生し、ご注文いただいた商品を出荷することができない状況が発生しています。
本件発生直後より株式会社関通内に対策本部を設置し、外部専門家も複数動員して復旧作業に努めておりますが、2024年9月17日10:00時点で復旧の目処がたっておりません。
ビッグウイングオンラインストアにおいては下記の対応を実施いたします。
1.配送日時指定を一時的に停止いたします。
2.ご注文いただいた商品につきましては、システム復旧後にご注文を頂いた順に発送いたします。
3.本件による出荷遅延によりご使用予定に間に合わない場合のキャンセルを受け付けます。キャンセルご希望のお客さまはお問い合わせ（https://bigwing.shop/pages/contact）よりキャンセルの旨をご連絡ください。
障害の状況につきましては株式会社関通と密な連絡を取り、お知らせ（https://bigwing.shop/blogs/news/20240913）にて報告させていただきます。
この度は、皆様にご不便ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2024年9月17日18:30追記
いつもビッグウイングオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
2024年9月12日に発生した、当社委託倉庫、株式会社関通へのサイバーテロによるシステム障害(以下、「本件」)発生により、個人情報の漏えいの可能性が確認されました。
現在、漏えいの可能性がある個人情報は以下のとおりです。
〔ビッグウイングオンラインストアご利用のお客様の個人情報〕
氏名、住所、電話番号、決済方法、ご注文商品
※決済方法とはお支払い方法の種別(クレジットカード/AmazonPay/ペイディ)のみとなり、クレジットカード番号/メールアドレス/ID/パスワードなど決済に関わる情報流出の可能性はございません。
個人情報漏えいの事実と対象者、その他詳細については現在調査中となり、詳細が判明次第、ご報告させていただきます。
現時点では3~4週間後に確定した結果をご報告できる予定でございます。
攻撃を受けたサーバーへの受注情報の送信は9月13日以降、行っておりません。
また本件の個人情報保護委員会への報告等、適切な対応をとってまいります。
障害の状況につきましては株式会社関通と密な連絡を取り、お知らせ（https://bigwing.shop/blogs/news/20240913）にて報告させていただきます。
この度は、皆様にご不便ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2024年9月25日12:30追記
いつもビッグウイングオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
2024年9月12日に発生した、当社委託倉庫、株式会社関通へのサイバーテロによるシステム障害(以下、「本件」)発生により、ご注文いただいた商品を出荷することができない状況が発生していましたが、出荷体制が整ったため、出荷の再開をいたします。
なお、配送日時指定サービスの再開につきましては今しばらくお待ちくださいませ。
個人情報漏えいの事実と対象者、その他詳細については現在も調査中となり、詳細が判明次第、ご報告させていただきます。