1.経緯
2024年5月29日、警視庁サイバー犯罪対策課から、弊社ECサイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2024年5月29日弊社ECサイトでのクレジットカード決済を停止いたしました。
同時に弊社HP上で、第三者による不正アクセス被害を受け個人情報漏洩の可能性がある旨の公表を行い、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2024年6月26日、調査機関による調査が完了し、2021年4月7日～2024年5月29日の期間に弊社ECサイトで購入されたお客様クレジットカード情報と2018年5月1日～2024年5月29日の期間に弊社ECサイトにおいて顧客情報を入力したことがあるお客様の個人情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。その後、クレジットカード会社と連携して、不正利用された可能性があるお客様のクレジットカード情報の特定調査を行い、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社ECサイトのシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)クレジットカード情報漏洩の可能性があるお客様
2021年4月7日～2024年5月29日の期間中に弊社ECサイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様15,986名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
クレジットカード名義人名
クレジットカード番号
有効期限
セキュリティコード
(3)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2018年5月1日～2024年5月29日の期間に弊社ECサイトにおいて顧客情報を入力したことがあるお客様50,338名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
氏名
住所
電話番号
ＦＡＸ番号
メール送信履歴
注文情報
配送先情報
上記 (2)、(3)に該当するお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。また、電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させて頂きます。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、クレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
4.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の弊社ECサイトの再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2024年7月19日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2024年5月29日に被害相談をしており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。