このたび、弊社が運営する「銀時公式通販サイト」（以下、「本件サイト」といいます。）におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様の個人情報（17,171件）、クレジットカード情報（2,162件）が漏えいした可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、クレジットカード情報及び個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別に順次ご連絡申し上げております。電子メールがお届けできなかったお客様、ご登録の無いお客様には、書状にて個別に順次ご連絡させて頂きます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1. 経緯
2024年5月28日、警察より本件サイトがサイバー攻撃に遭っている可能性があるという連絡を受け、2024年6月3日、本件サイトでのクレジットカード決済を停止し、第三者機関（外部のセキュリティ企業）のフォレンジック調査を実施いたしました。
2024年7月29日、第三者機関による調査が完了し、調査の結果、2021年6月28日～2024年5月30日の期間に本件サイトにてご注文時に入力されたお客様のクレジットカード情報が漏えいした可能性があることを確認いたしました。
2. クレジットカード情報及び個人情報漏えい状況
（1）原因
弊社が運営する「銀時公式通販サイト」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
（2）クレジットカード情報の漏えいの可能性があるお客様
2021年6月28日～2024年5月30日の期間中に本件サイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様は1,850名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- クレジットカード番号
- 有効期限
- セキュリティコード
上記に該当する1,850名のお客様については、別途、電子メールにて個別に順次ご連絡申し上げます。電子メールがお届けできなかったお客様、ご登録の無いお客様には、書状にて個別に順次ご連絡させて頂きます。
（3）個人情報が漏えいした可能性のあるお客様（計17,171名〔内クレジットカード情報の漏えいの可能性がある方1,850名を含む。）
①2012年2月21日～2024年5月30日の期間中に本件サイトにおいて会員登録されたお客様で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 本件サイトのログインパスワード
- 生年月日（＊１）
- その他（職業等）（＊１）
（＊１）会員登録時に当該情報を入力されたお客様のみが対象となります。
②2012年2月21日～2024年5月30日の期間中に本件サイトにおいて商品の購入者として記録されていたお客様（＊２）で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス など。
（＊２）商品の購入に際し決済画面に移行したものの、途中でキャンセルとなったお客様情報も含みます。
③2012年2月21日～2024年5月30日の期間中に本件サイトにおいて商品の送り先として記録されていた方で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
- 氏名
- 住所
- 電話番号 など。
④2017年8月26日～2020年12月30日の期間中 に、弊社原宿本店において限定商品（タイアップ商品）に関するイベント（お渡し会）の予約票に、以下の情報をご記入いただいたお客様で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです（＊３）。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス など。
（＊３）予約票に当該情報を記載されたお客様のみが対象となります。
上記①～④に該当する17,171名 のお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。電子メールがお届けできなかったお客様、ご登録の無いお客様には、書状にて個別に順次ご連絡させて頂きます。
3. お客様へのお願い
(1)クレジットカード不正利用のご確認のお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、クレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
(2)他のサイトにおけるログインパスワード変更のお願い
本件サイトは現在停止しておりますが、他のサイトで本件サイトと同一の値のパスワードを使用されている場合には、念のため、当該他のサイトにおいてもパスワード変更のお手続をしていただきますよう、併せてお願い申し上げます。
4. 再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。現在、弊社は旧サイトとは完全に分離したシステムでオンラインショップ（新サイト）を運営しております。クレジットカード決済は現在のところ停止しており、再開につきましては決定し次第、改めて新サイト上にてお知らせいたします。
弊社は今回の不正アクセスにつきまして、2024年6月3日の時点で個人情報保護委員会に報告済みであり、また所轄警察署にも被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
【2024年6月11日リリース分】