このたび、弊社が運営する「健康いきいきライフスタイル」のウェブサイト（以下「弊社サイト」といいます。）におきまして、第三者による不正アクセスを受け、当サイトをご利用いただいた一部のお客様の個人情報（5,193名分）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メール又は書面にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1.経緯
2023年12月11日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様の個人情報の漏洩懸念について連絡を受け、2023年12月12日、弊社サイトでのカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2023年12月26日、調査機関による調査が完了し、2021年1月5日から2023年11月15日までの期間に弊社サイトを利用いただいた一部のお客様の個人情報が漏洩した可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社サイトのシステムの一部の脆弱性を悪用したクロスサイトスクリプティングの手法による第三者の不正アクセスにより、サーバ内に、クレジットカード決済実行時に処理される個人情報を取得するためのアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
個人情報漏洩の可能性がある期間は、2021年1月5日～2023年11月15日であり、漏洩の可能性がある対象者は、弊社サイト（「健康いきいきライフスタイル」）をご利用されたお客様5,193名です。漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・氏名
・住所
・メールアドレス
・電話番号
・FAX番号
・注文履歴
・生年月日
・性別
上記に該当する5,193名のお客様については、別途、電子メール又は書面にて 個別にご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカード情報による取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、クレジットカード情報の漏洩の可能性があるお客様につきましては、クレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
4.公表が遅れた経緯について
2023年12月11日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知を行うべきと判断し、また、初期の調査からさらなる漏洩のおそれは小さいと判断されたことから、調査会社から調査結果を受領し、カード会社その他関係機関との連携を十分に行ってから公表することにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社サイトは、2023年11月15日、従前の脆弱性を克服し、十分なセキュリティ対策および監視体制を備えた新環境へ移行しておりますが、本事案を受けてカード利用は現在も停止中です。もっとも、このたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制のさらなる強化を検討し、再発防止を図ってまいります。
弊社が運営する「健康いきいきライフスタイル」の再開日につきましては、決定次第、改めて弊社のWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2023年12月12日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2023年12月12日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。