このたび、弊社が運営する「サイトウハムオンラインストア」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（4034件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
日頃より弊社商品をご愛顧いただいておりますお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、クレジットカード情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡をさせていただきます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、全力で再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
1.経緯
2022年12月6日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、不正アクセスの可能性が疑われたため、同日、外部からアクセスを遮断すると同時に、弊社が運営する「サイトウハム公式オンラインストア」でのクレジットカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2023年3月19日、調査機関による調査が完了し、2020年9月1日～2022年11月24日の期間に弊社が運営する「サイトウハム公式オンラインストア」で購入されたお客様のクレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1) 原因
弊社が運営する「サイトウハム公式オンラインストア」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2) クレジットカード情報と、個人情報漏洩の可能性があるお客様
2020年9月1日～2022年11月24日の期間中に「サイトウハムオンラインストア」においてクレジットカード決済をされたお客様3,477名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
及び、(3)に該当する個人情報
期間中のご購入であっても2020年8月31日以前に登録済みのクレジットカードにて決済されたカード情報の流出は確認されておりません。
(3) 個人情報漏洩の可能性があるお客様
2020年9月1日～2022年11月24日の期間中に「サイトウハムオンラインストア」において会員登録やお取引等の形でご利用いただいたお客様（会員様及びご注文者様）並びに商品の配送先として指定されたお客様1,299名 で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・氏名
・氏名フリガナ
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・性別
・生年月日
・FAX番号
・有効期限
・職業
上記（2）に該当する3,477名のお客様については、別途、電子メールにて個人情報及び「クレジットカードの漏洩対象である」ことを個別にご連絡申し上げます。
大変お手数ではございますが、次項に記載したクレジットカードの再発行等のお手続きをお願い致します。
（3）に該当する1,299名 のお客様については、別途、電子メールにて、個人情報の漏洩について個別にご連絡申し上げます。このご案内には「クレジットカードの漏洩対象ではない」ことが記載されております。
本件におけるクレジットカードの漏洩対象ではございませんので、次項に記載したクレジットカードの再発行等のお手続きは不要です。
複数のクレジットカードをご利用頂いた場合や、入力のしなおしをしたことがあるお客様、メールアドレスを変更されたお客様などで、(2)(3)両方のメールが届く場合がございます。
この場合は漏洩対象のクレジットカードが存在しますので、次項に記載したクレジットカードの再発行等のお手続きをお願い致します。
なお、いずれのお客様につきましても、電子メールにてお届けできなかった場合は、書状にてご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
(1) クレジットカード不正利用のご確認とお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、クレジットカード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
(2) その他の個人情報について
お客様のもとに差出人や件名に心当たりのない不審なメールが届いた際には、ウイルス感染や不正アクセス等の危険がございますので、メールに添付されているファイルは開封せず、メール自体を直ちに消去いただくようお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
4.公表が遅れた経緯について
2022年12月6日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「サイトウハムオンラインストア」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年12月9日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2023年5月8日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
