お客様および関係者の皆様に、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。本件について、現在判明している情報および当社の対応について、以下のとおりお知らせいたします。
1. 事象の概要
2025年3月19日（水）8：00頃、『北海道じゃらん』サイトに対する不正アクセスを検知いたしました。その後の調査により、個人情報が漏洩した可能性があることを確認しました。
2. 対象サービス
『北海道じゃらん』サイト ※旅行情報誌『北海道じゃらん』が運営する観光情報サイト
3. 対象となったお客様と影響範囲
• 『北海道じゃらん』サイトに会員登録されたお客様 最大10.4万人
• 漏洩の可能性がある個人情報の種類
※スタンプラリー参加やアンケート回答などを目的に『北海道じゃらん』サイトに会員登録いただいた情報
【必須項目】
氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、ニックネーム
暗号化（ハッシュ化）されたパスワード
【任意項目】
建物名・部屋番号、婚姻状況、子どもの有無、職業、会員になったきっかけ
※クレジットカード・銀行口座情報は保有しておらず、漏洩の可能性はございません。
4. 原因
第三者からの不正アクセス
5. 現在の対応状況
• 『北海道じゃらん』サイトの一時停止
※ログイン、パスワード変更、退会手続き含め全ての機能を停止中です
• 不正アクセスの原因および影響範囲の詳細調査を継続中
6. お客様へのお願い
現在、『北海道じゃらん』の名を使ったメールが確認されております。詐欺・フィッシングの可能性があるため、以下の点にご注意ください。
• 不審なメール・電話・SMSを受けた場合、開封や応答をしないでください
• メールやSMSに記載された不審なリンクを開かないでください
• メールやSMSに添付されたファイルを開封しないでください
• 『北海道じゃらん』サイトへのログインパスワードと、他のインターネット・サービスで使用しているパスワードが同じ場合、他のインターネット・サービスのパスワードを変更してください